Gioco Responsabile: MGA Richiede Maggiori Controlli agli Operatori

I dati in possesso della Malta Gaming Authority (MGA) mettono in luce numeri record su siti che hanno licenza in questo territorio del Mediterraneo, nella prima metà del 2022.

In effetti, l’industria del gioco a Malta è particolarmente viva e resiliente, anche per la sua capacità di rimanere flessibile e adattarsi al cambiamento.
Ma nell’ultimo periodo, al fine di mantenere Malta un hotspot dei giochi da casinò competitivo e rispettabile, l’ente regolatore ha messo in atto nuovi provvedimenti. Infatti, dato l’enorme bacino di utenza, l’autorità maltese, ha recentemente modificato le disposizioni della direttiva sulla protezione dei giocatori.

Ricordiamo che l’ente equivalente all’MGA per lo stato italiano è l’ADM che può concedere regolare autorizzazione ad alcuni operatori comparabili.

La nuova direttiva MGA

Come si evince da Agipronews, la linea d’azione della MGA si sta concentrando maggiormente sulla richiesta di maggiore monitoraggio degli indicatori di danno e rischio da parte degli operatori. E la creazione di procedure per individuare e arginare i problemi della dipendenza dalle scommesse.

Infatti, in base alla nuova normativa, gli operatori dovranno adottare misure e processi efficaci per riconoscere i soggetti più a rischio di comportamenti problematici e ludopatia.
Questo dovrebbe essere ottenuto tramite l’utilizzo di strumenti analitici e sistemi di monitoraggio del comportamento, nonché di personale professionalmente qualificato.

Così, una volta che l’operatore riesce a evidenziare la probabilità di problemi con il gambling, dovrà servirsi di misure appropriate per risolvere la questione. O quantomeno evitare che la situazione degeneri in qualcosa di maggiormente serio.

Quali sono gli indicatori di danno e rischio considerati dalla Malta Gaming Authority?

L'MGA specifica che le metriche atte a rilevare gli indicatori di danno, devono comprendere come minimo:

• l'importo e la frequenza dei depositi;
• l'uso di più metodi di pagamento;
• l'annullamento dei prelievi in attesa di elaborazione.

Oltre a questi parametri finanziari, i bookmaker dovrebbero farsi carico del monitoraggio di altri indicatori, quali l'aumento dei reclami dei clienti e l'uso di strumenti di Gioco Responsabile.

Infine, oltre a garantire che i licenziatari MGA osservino costantemente il comportamento e le attività finanziarie dei bettor, con le nuove regole sono introdotti anche nuovi standard per il team building, nel caso si debbano fronteggiare situazioni in cui potrebbe rendersi indispensabile un intervento.

Il contenuto della direttiva MGA

Come afferma la disposizione MGA: “I licenziatari B2C devono garantire che i dipendenti che si occupano di questioni relative al gioco responsabile e all'interazione con i giocatori in generale siano adeguatamente e sistematicamente formati nelle relative procedure di gioco sicuro”.

Le regole stabiliscono che i dipendenti con la funzione di osservazione, devono essere formati nell’individuare gli scommettitori che mostrano segni di agitazione, angoscia, aggressività o altri comportamenti indicativi di fragilità nei confronti del gambling e delle scommesse online.

L’esigenza di maggiore trasparenza dell’aspetto finanziario nel gioco con soldi veri

Un altro aspetto fondamentale della sicurezza, ma anche della tutela degli scommettitori, riguarda una serie di caratteristiche tecniche che devono essere integrate nei portali di iGaming.
Ciò, al fine di rammentare agli utenti che si tratta pur sempre di gioco con soldi veri. A tal proposito, infatti, l'MGA afferma che il saldo del conto casino dovrà essere sempre visibile.

Inoltre, gli utenti devono avere “la possibilità di accedere alla cronologia di scommesse di sei mesi, inclusi, ma non limitati a, dati relativi alle vincite e alle perdite totali del giocatore, importi di denaro depositati e importi prelevati”.
Infine, gli operatori di casinò che propongono servizio tramite remoto, dovrebbero introdurre anche un messaggio pop-up nell’interfaccia del casinò, che offra ai bettor l'opportunità di impostare un avviso a determinati intervalli. Questo, nelle slot machine online in cui è possibile impostare la funzione di giro automatico.

L’iniziativa dell’ente regolatore del gioco maltese è un tassello importante da cui prendere esempio e ispirazione. Questo, per implementare nuovi ed efficaci strumenti di tutela e monitoraggio, atti a facilitare un approccio alle scommesse online, responsabile ed equilibrato.

Redatto da: Miriana Menighetti